業務總覽

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  • 工商業市場

    《2019年國內油氣行業發展報告》顯示,中國內地天然氣在2019年的全年消費量超過3,000億立方米,增長接近10%。其實,天然氣的消費量自2010年起一直維持上升趨勢,可見天然氣已逐漸成為支持國家蓬勃發展之主要能源。

    中國國務院在2018年頒布《打贏藍天保衛戰三年行動計劃》,銳意於2020年年底前加快清潔能源的發展,以調整當前的能源結構;推動整體工商業設備「以氣代煤」,在控制能源的消耗量和強度的前提下,提升清潔能源的使用效率。集團一如既往緊抓國家發展策略帶來的機遇,乘著穩固的業務基礎,在2019年積極推動高能源效益的分布式能源、鼓勵客戶實施鍋爐「煤改氣」,以及開拓新的工商業用氣市場,為集團注入增長動力。

    中俄東線天然氣管道新機遇

    中國的東北區域一直存在供氣量不足的問題,而在社區層面,該區域在冬季使用的採暖設備多以燃煤驅動為主,清潔能源的使用率較低。隨著中俄東線天然氣管道在2019年12月投產通氣,相信可為整個區域提供充足的氣源和穩定的供氣保障。因應天然氣氣源充裕,集團已積極與房地產開發商接洽,探討利用天然氣鍋爐,解決社區供暖帶來的環境問題。

    港華燃氣秉承母公司中華煤氣的經營方針,已從起初單一燃氣輸配的經營模式,轉型為客戶提供延伸配套,讓客戶享受一站式的供氣服務,從工商業設備安裝、供氣、以至保養等工序,全由集團一手包辦。在工商業設備種類方面,港華燃氣按照國家「煤改氣」的原則,已實施工業窯爐及鍋爐改造,並在中央燃氣空調、輻射採暖等範疇累積豐富經驗,因此在足夠的氣源驅使下,加上集團早已就中俄東線天然氣管道通氣作好準備,預計將有助帶動集團之氣量銷售。

    分布式能源

    港華燃氣自2015年起積極投資分布式能源項目,年內,集團繼續大力推動該項目的發展進程,並成功取得8個新項目。此外,集團於2020年年初新增了1個分布式能源項目,項目位於安徽省銅陵經濟技術開發區東部園區,該項目為集團於安徽省成立的第4個分布式能源項目,為集團2020年之 業務發展奠下了良好基礎。連同過去已成立的項目,集團已成立的分布式能源項目現已達到19個。

    分布式能源項目的應用非常廣泛,可用於工業園區、商業綜合大樓、公共建築和民用建設等。另外,集團與發電廠及大型生產廠房合作,將餘熱回收,循環再用。

    港華燃氣旗下的港華能源在2017年進行揭牌儀式,主力開拓分布式能源和供熱項目,並為集團項目公司提供能源規劃、節能諮詢等服務。年內,港華能源先後在安徽省、河北省、河南省、廣東省、浙江省及江蘇省落實多個新項目。

    鍋爐煤改氣

    配合國家推行的環保政策,集團鼓勵客戶新建的大型工商業設備採用天然氣,而原有本來用煤炭的設備則改為「以氣代煤」。2019年,集團旗下之鍋爐「煤改氣」項目貢獻了17.6億立方米之售氣量,較2018年的售氣量貢獻上升約40%,增幅顯著。

    工商新應用-卓惠洗滌

    憑藉在經營綜合能源服務累積的經驗和客戶網絡,集團在2019年成立洗滌服務品牌-卓惠洗滌。卓惠洗滌利用先進的自動化設備,通過集團輸配較低污染排放的天然氣,加上中央污水回收處理系統,為客戶提供專業的洗滌服務。整個過程符合高效能、低污染的原則,可大幅減少用水和用電。

    2019年,卓惠洗滌已在成都市、桂林市、韶關市等地建設工廠,預計於2020年上半年投入運作,相信每年可貢獻約400萬立方米的售氣量。

    商業熱水系統

    自2017年起,集團因應客戶的需求,在商業熱水系統市場搶佔先機,合共安裝超過1,800組系統,累計貢獻約1,600萬立方米售氣量。有關系統應用廣泛,包括酒店、健身房、休閒會所等,2019年所售出和安裝的熱水系統大幅上升,比2018年上升超過2倍。

    集團致力為客戶提供專業、貼心的服務,並不斷在經營模式取得突破。2019年,集團替廣西壯族自治區扶綏縣的學校安裝附設太陽能板的熱水系統,加熱工序除了使用天然氣外,亦結合太陽能這種可再生能源,既可減低能源上的支出,亦可同時為環保出一分力。

  • 民用市場

    截至2019年12月31日,集團的民用客戶數目達到1,330萬戶,較去年增加6%。集團在年內合共新增9間客戶中心至全國共160間客戶中心,為客戶辦理燃氣相關的業務,包括預約爐具安裝、安全檢查、繳費服務等。年內,民用市場佔集團全年售氣量22%,氣量較去年上升5%。

    集團2019年的管理主題為「企業誠信體現年」,鼓勵所有員工均以誠信為本,配合禮貌、禮讓、禮儀,簡稱「三禮」的服務文化,把握每次與客戶接觸的機會,提供專業、優質的服務。

    集團對服務水平要求十分高,並且自2013年起,定期推行「蒲公英飛揚計劃」,通過內部培訓導師為前線員工提供培訓,模式包括課堂交流、情境模擬演練,以及比賽等,鼓勵員工在服務領域精益求精。

    年內,集團聘請了第三方顧問機構進行全國性的客戶滿意調查,結果顯示,集團在眾多公用事業機構(如水、電、交通等機構)中脫穎而出,客戶滿意度得分最高,足證集團的服務培訓體系成效斐然。

  • 港華紫荊爐具

    港華紫荊自2005年創立以來,與時並進,從銷售平台、以至產品的款式種類和功能結構,集團均不斷作出改良,務求為客戶提供最優質的產品體驗,故此一直深受客戶青睞,品牌銷售數字節節上升。例如港華紫荊出品的嵌入式燃氣爐具在2019年就已經賣出超過115,000台,成績驕人。

    隨著內地的消費水平不斷提高,市民的生活質量日漸提升,港華紫荊在爐具方面也追求創意及實用性兼備。港華紫荊在年內革新產品,以安全與實用性並存為基礎,開發科技應用,並首度推出「智慧爐具」。

    我們會在燃氣熱水器、煮食爐具、抽油煙機等產品中安裝訊號接收器,通過雲端技術將訊息即時傳輸到客戶,而客戶也可以通過手機應用程式隨時隨地觀察有關產品的使用狀態。該程式同時備有提醒功能,大幅減低客戶遺忘熄火的風險,讓用戶使用產品時更為安全。未來,集團將繼續朝「智慧爐具」的方向進行研發,務求為客戶帶來更便捷安全的服務體驗。

    燃氣乾衣機

    燃氣乾衣機自2016年推出以來,憑藉速度快、容量大、消毒能力強、衣服柔順的優點建立了良好口碑,每年銷量不斷增加,在2019年內售出超過17,000台。集團在年內針對華東、華南、西南三大主要區域,進行大規模推廣計劃,長遠有助提升產品在該區域的銷售額。2019年10月,港華紫荊在江蘇省南京市舉辦大型產品推介會,並與參與會議的房地產發展商就5個房地產項目簽訂合約,在其精裝修單位內安裝燃氣乾衣機。

    燃氣熱水器

    年內,港華紫荊推出3款「零冷水燃氣熱水器」,產品熱水供應量備有每分鐘16及20公升的選擇,以滿足不同客戶的需求。「零冷水」的原理是根據客戶使用習慣,提前預熱管道冷水,從而做到即開即有熱水,客戶毋須等待,大大提升客戶的使用體驗。

    燃氣採暖熱水兩用爐

    燃氣採暖熱水兩用爐的佔用空間小,卻能按用戶需要,提供熱水和採暖兩種服務,加上其性價比吸引,因此一直是民用客戶的熱門選擇。為了讓客戶在購買產品前能夠體驗其優質性能,港華紫荊年內在部分客戶中心增設體驗專區,讓客戶親身感受燃氣採暖的舒適感。在業務推廣方面,品牌推出了專屬的模擬家居設計軟件,讓銷售人員能夠迅速按照客戶的家居環境,度身訂做合適的銷售方案。2019年,燃氣採暖熱水兩用爐售出超過22,000台。

  • 延伸服務

    名氣家

    名氣家為集團旗下企業提供雲端服務解決方案,其中包括電子商品平台的技術開發和諮詢,致力打造可靠的生活服務平台。除了智能手機業務管理平台外,名氣家更提供廚具精品、綠色食材、燃氣保險等延伸服務供客戶選用。

    2019年,名氣家連同旗下經營的平台獲頒一系列的國際認證:名氣家獲取ISO 20000資訊技術服務管理體系認證及ISO 27001資訊安全管理體系認證;燃氣業務管理系統、港華紫荊商城、名氣家員會員系統、名氣家常菜、港華網上客戶中心(VCC)、燃氣管家6個平台的軟件著作權亦獲頒發認證。

    網上客戶中心(VCC)平台

    為了讓客戶享受方便快捷的燃氣服務,集團在2016年推出Virtual Customer Centre(簡稱VCC),並於2017年升級系統,進一步擴大覆蓋的項目公司範圍,讓客戶可通過網上平台繳付燃氣賬單及預約安裝和維修服務。

    截至2019年12月31日,港華燃氣旗下58家項目公司已加入VCC平台,覆蓋超過690萬客戶,而會員數目更突破340萬名。除了通過電腦桌面登入VCC平台,客戶亦可從微信平台搜索「港華名氣家」公眾號,辦理燃氣業務之餘,更可選購合適食材,盡享入廚之樂。

    燃氣保險業務

    集團在供應安全的能源和提供優質爐具予千家萬戶使用外,更與保險機構合作,推出家居燃氣綜合保險計劃,為客戶提供一應俱全的服務和保障。截至2019年12月31日,集團的燃氣保險業務已於旗下63家項目公司推行。

    「歌仙娜Mia Cucina 」

    受惠於精裝修單位在內地市場需求日增,佔用空間小又能達到最佳收納效果的「歌仙娜Mia Cucina」廚櫃,成為了客戶的大熱之選。品牌自2016年起,為新落成的大型住宅項目提供專業廚櫃設計服務及產品,在業界享負盛名。廚櫃設計、安裝到售後服務,全程由集團一手包辦,為顧客提供信心保證。

    Mia Cucina以「The Kitchen with You in Mind」為品牌理念,而廚房往往是一個家庭的靈魂,因此我們會以人為本,以獨特優雅的設計滿足客戶的需求,同時配合顧客的烹調習慣而度身訂造理想的入廚天地。我們對廚櫃的質量尤其重視,因此所有廚櫃板面均採用高級歐洲進口物料,特別選配適合亞洲潮濕環境兼載重力強的物料,使廚櫃更優質耐用。年內,集團共開設9個展示專區,將符合人體工學原理的時尚廚櫃以實物呈現,激發客戶在廚房設計的靈感。