業務總覽

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  • 工商業市場

    在國家「十三五」規劃期間,能源結構優化及環境污染治理成為天然氣消費最主要的推動力,預計天然氣佔一次能源比率將由6%增至10%。同時,國家工業增長復蘇及實施高效利用清潔能源的戰略,為工商業用氣市場帶來新機遇和挑戰。

    面對新的政策及市場環境,集團緊握商機、順勢而為,鞏固現有市場並積極迎接挑戰 — 先進技術和創新應用拓展市場,並不斷加強項目發展,開闢能源發展領域,為集團工商用氣市場的持續發展注入生機與力量。

    分布式能源

    為了加快推動工業企業利用天然氣,國家發改委等13個部門聯合發布的《加快推進天然氣利用的意見》明確提出,要大力發展天然氣分布式能源,於大中城市具有冷熱電需求的能源負荷中心、產業和物流園區、旅遊服務區、商業中心、交通樞紐、醫院和學校等推廣天然氣分布式能源示範項目。

    2017年,集團已投產的分布式能源項目如位於四川省成都市新都區的雪花啤酒廠和桂林市的羅山湖度假區等,用氣量合共接近1億立方米。年內成立的港華能源項目也已落實多個項目,包括熱電聯供、區域供暖和工業區供熱等,天然氣用氣量預計到2022年合共可達35億立方米。四川能投分布式能源有限公司也在期內簽訂8個項目投資協議。

    鍋爐煤改氣

    國家能源局提出2017年全國煤炭消費比重下降至60%的工作目標,「十三五」期間的全國煤炭消費比重更預計下降至58%以下。集團緊隨國家各項煤改氣、清潔能源及環保政策,通過制定項目發展策略,保持鍋爐煤改氣市場的高效增長。年內鍋爐煤改氣項目的氣量貢獻約8億立方米,較去年同期增長1.6倍。

    窯爐煤改氣

    集團致力研究和創新工業技術,並進入新的工業生產領域開發天然氣應用新技術。年內,我們引進和革新高效節能技術,有效推動燃煤窯爐客戶改用天然氣,並為客戶降低用氣成本。2017年,新增的超過80個窯爐客戶,為集團售氣量貢獻大約7,000萬立方米。

    中小型餐飲

    為了推動中小型餐飲用戶使用管道天然氣,集團積極爭取地方政府的支持,並落實和宣傳環保和安全等措施。管道天然氣替代瓶裝液化氣,有效降低客戶的燃料成本,也大大提高氣體安全。

    天然氣熱水系統

    集團不斷擴充天然氣工商新應用,以搶佔市場先機。年內成功開發和推廣的天然氣商業熱水系統,成本低、佔地少、安裝控制靈活,華東地區的中小型酒店、學校和健身場館等已成為新熱水系統的客戶。

  • 民用市場

    民用戶於年內按年增加8%,售氣量錄得10%的升幅。集團的客戶服務網路也不斷擴大,年內新增4間客戶中心。

    集團致力為客戶提供安全、可靠的能源,服務以客為尊,並持續提升服務品牌形象。年內,我們聘請獨立顧問公司開展全國性的客戶滿意度調查,表現是水、電、交通等公用事業中最好,客戶滿意度最高。

    為了更好發揮集團業務平台的特點,整合優勢資源,網上客戶中心VCC(Virtual Customer Centre)與港華交易寶結合。港華交易寶作為專業支付交易平台將成為VCC平台的支付渠道之一。VCC成為一站式服務平台,可更快速便捷回應和處理客戶需要。於2017年底,由中國信息通信研究院指導、雲計算開源產業聯盟(OSCAR)主辦的首屆「中國混合雲優秀案例暨尋找2017中國混合雲十大用戶」評選活動中,集團憑著表現卓越的VCC榮膺「2017年度混合雲十大用戶」和「2017年度混合雲優秀案例」雙料大獎,標誌著集團網上客戶服務邁進更高台階,獲業界高度評價和認可。

  • 港華紫荊爐具

    隨著內地消費水平的提升,客戶對產品及服務的要求更高,港華紫荊在嚴格監控產品品質的同時,不斷創新研發更智慧舒適的產品以滿足客戶需求,並致力提高售後服務的系統建設和服務人員的質素,堅持以高品質的產品和服務回饋廣大客戶。

    燃氣乾衣機

    港華紫荊於年內針對目標客戶群,於微信朋友圈推出產品廣告,並於手機應用程式推廣免費體驗活動。在華東、西南、華南三大重點銷售市場,港華紫荊更推出「社區免費乾衣」服務,讓目標客戶親身體驗燃氣乾衣機的優越性能,促使他們逐步改變習慣至使用燃氣乾衣機。燃氣乾衣機於2017年售出超過8,000部,住宅用戶在安裝燃氣乾衣機後,平均用氣量因此增加30%。

    燃氣採暖設備

    受惠穩定氣源供應和國家環保政策,居民分戶式採暖市場興起,採暖兩用爐產品需求增加,年內產品銷售超過15,000台,較去年高出35%。港華紫荊於年內推出「舒適家」概念,研發出第二代智慧溫控系統「智慧溫控器+手機APP」,宣傳推廣燃氣採暖系統的智慧、舒適、節能、安全特點。

    集團鼓勵各項目公司發展項目的團購市場,並於年內制定和發布《港華紫荊供暖系統設計與施工技術手冊》,在華東、西南、華北及東北等區域開展採暖系統設計與安裝培訓。

    售後服務

    優質的售後服務是品牌可持續發展的保障。港華紫荊自上市起,便承諾對旗下所有產品提供「三年保修、終身維護」服務。

    為了不斷提升售後團隊的服務技巧和能力,集團每年在全國舉辦「港華紫荊售後服務技能大賽」,以賽促學,以賽促練。港華紫荊售後服務團隊的努力,贏得廣大客戶的好評和同業的肯定,年內獲得由中國商業聯合會、中國保護消費者基金會及全國商品售後服務評價委員會頒發的「全國售後服務十佳單位」榮譽。

  • 延伸服務

    名氣家

    名氣家是集團旗下專業互聯網公司,為企業提供雲端服務解決方案,並致力打造可靠信賴的生活服務平台。名氣家為客戶提供方便快捷的互聯網及智能手機業務管理平台,更提供廚具精品、綠色食材、燃氣保險、燃氣監測報警等一站式綜合生活服務。

    2017年,集團在各城市的客戶中心設置13個廚具精品專區,微信商城的相關產品目錄也有近3,000件貨品供選購,讓廣大客戶可挑選來自世界各地、琳瑯滿目的優質廚具精品。客戶可親身到客戶中心購買,也可掃描二維條碼提交訂單,讓客戶有更完善、便捷的購物體驗。

    網上客戶中心VCC平台

    VCC是集團的一站式互聯網服務平台,由名氣家專業團隊管理,並與中國移動通信集團在雲端資源和線路等範疇深入合作,具備金融機構級別的網絡和資料安全。

    名氣卡

    2017年,集團推出燃氣用戶專屬會員卡 — 「名氣卡」,並通過VCC平台「名氣家員」會員體系,結合燃氣用戶線下至線上的服務,加強企業和用戶的連繫。截至2017年底,「粉絲」數量達84萬。

    燃氣保險業務

    我們與中國平安財產保險及華泰保險集團合作推出的家居燃氣綜合保險計劃,讓民用燃氣戶可用低廉保費得到全面保障,廣受客戶歡迎。燃氣保險業務已推廣至45個城市燃氣項目,並已在綿陽、長春和簡陽推廣針對工商業用戶的綜合燃氣保險。

    歌仙娜

    高端廚櫃品牌歌仙娜Mia Cucina以追求「工匠精神」的香港工藝設計和品質標準,嚴選歐洲一級進口材料和配件,為內地用戶打造高雅簡約、符合人體工學原理的時尚廚櫃。品牌於年內調整推廣策略,主攻精裝房市場。品牌同時開拓零售銷售,在多個城市的客戶中心展示歌仙娜Mia Cucina廚櫃,為講究時尚和現代美學的客戶提供一站式廚房設計服務。