業務總覽

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  • 工商業市場

    根據國際能源署發布的《2018世界天然氣市場報告》預計,在中國的經濟發展及應對空氣污染政策的帶動下,全球的天然氣需求將持續擴張,而中國會在未來5年,成為全球最大的天然氣進口國,同時工商業市場的發展前景亮麗,工業市場會取代電力市場,成為全球天然氣的主要增長來源。

    由國家發改委及國家能源局聯合發布的《關於推進多能互補集成優化示範工程建設的實施意見》中顯示,中國計劃到2020年,約50%的新建產業園區將採用分布式能源系統,同時約30%的現有產業園區將改善其 能源使用效率,由此可見,分布式能源系統具有龐大的增長潛力。

    分布式能源

    由於分布式能源系統具備高能源效益的優勢,既能以清潔能源之一的天然氣作原料發電,同時回收過程中產生的餘熱和蒸汽,作熱水供應等其他用途,因此其應用層面不斷擴大,而集團早於2015年起,積極投資分布式能源項目,現於內地的工商業園區、旅遊渡假區,以及不同的民用建設等,已備有系統為客戶供應 可靠的能源。

    2018年,集團在分布式能源投資上,再下一城,而當中位 於廣西壯族自治區桂林市的項目,是我們首度與生物科 技企業合作,除了建設分布式能源系統外,我們亦為客戶收集污水等廢棄物產生的沼氣,而當中近30%的沼氣更可用於產能當中,在供應高效的能源同時,實踐了集團「轉廢為能」的目標。 去年投入營運的港華能源,為集團在內地的全資綜合能 源項目投資平台,集中在分布式能源的投資及建設,並於2018年取得突破,相繼在華北、華東、華南成立項目,預計未來將有更多的項目落成,進一步增加集團在分布式 能源市場的份額。

    鍋爐煤改氣

    國家能源局提出2017年全國煤炭消費比重下降至60%的工作目標,「十三五」期間的全國煤炭消費比重更預計下降至58%以下。集團緊隨國家各項煤改氣、清潔能源及環保政策,通過制定項目發展策略,保持鍋爐煤改氣市場的高效增長。

    窯爐煤改氣

    中國國務院於2018年頒布《打贏藍天保衛戰三年行動計劃》,當中再度強調國家對「煤改氣」的堅持,致力將天然氣的使用率提升至早前訂下的水平。集團在2018年內,積極鼓勵客戶棄用污染度較高的鍋爐,改以天然氣驅動,當中新建及改造了的鍋爐達4,450噸。自2015年以來,由集團開發之鍋爐煤改氣項目,已 累計貢獻了逾12億立方米的年售氣量,而2018年由鍋爐煤改氣項目帶動的售氣量亦較去年同期高出56%。

    中小型餐飲

    集團透過前瞻性的發展策略及穩定的供氣條件,在中小型餐飲市場取得領先優勢,獲得地方政府的支持和客戶的信賴,在2018年更開拓超過10,000名餐飲客戶。隨著客戶不斷增加,我們預計未來中小型餐飲市場 的售氣量貢獻將會持續上升。

    天然氣熱水系統

    在工商業應用的層面,我們未來不單向客戶銷售天然氣,更因應他們業務需求,建議安裝熱水系統及大型乾衣設備等,為客戶提供貼心服務的同時,亦有助帶動集團的售氣量。以天然氣商業熱水系統為例,集團於2018年為不同的商業客戶,如酒店、學校、住宅等,安裝了超過300台 熱水器,並預計來年進一步擴大應用規模。集團不但為客戶安裝相應的系統設備,同時提供設備代理及售 後服務,更具成本效益。

  • 民用市場

    年內,民用市場佔集團2018年整體售氣量24%。截止2018年底,港華燃氣旗 下共有151間客戶中心。年內,新增了9間客戶中心。

    自2015年起,我們致力推廣集禮貌、禮讓、禮儀等美德的「三禮」文化,鼓勵員工時刻體現以禮助人的精神。由於「三禮」文化在公司內部的推廣漸見成效,集團在2018年更鼓勵員工在工作場所以外的環境,發揚「三禮」精神。

    「蒲公英飛揚計劃」旨在為公司內部培訓導師提供培訓,再由他們將集團的優質服務理念傳承至前線同事。截至2018年底,計劃共有43位內部培訓導師參與,並在年內為前線人員開展134場培訓,參加人數超過6,600 人次,當中包括客戶服務人員、上門安檢維修員,以及集團的三禮微笑服務大使等,藉此提升集團整體的 服務水平。

  • 港華紫荊爐具

    隨著內地消費水平的提升,客戶對產品及服務的要求更高,港華紫荊在嚴格監控產品品質的同時,不斷創新研發更智慧舒適的產品以滿足客戶需求,並致力提高售後服務的系統建設和服務人員的質素,堅持以高品質的產品和服務回饋廣大客戶。

    燃氣乾衣機

    集團自進軍內地市場以來,一直以品質嚴格和產品安全見稱,並在廣大的民用客戶基礎上,於2005年推出 自家爐具品牌「港華紫荊」,推出各式各樣的燃氣爐具產品,成功打進下游市場,拓展商機。13年來,「港華紫荊」已逐漸成為家喻戶曉的品牌,其產品更琳瑯滿目,涵蓋燃氣採暖設備、煮食爐、乾衣機等多款配 套,照顧不同客戶群的需要。受惠於內地消費水平和生活品質的提高,燃氣乾衣機在2018 年合共銷售超過13,000台,較去年同期高出70%。港華紫荊 推出的燃氣乾衣機具備4大優點,分別為乾衣快、容量大、殺菌多,以及更柔順。

    燃氣採暖設備

    隨著國家推出各項新能源及環保政策,民用採暖系統將愈趨普及,並為民用市場帶來新的增長點。2018 年,採暖兩用爐的銷量達18,900台,較去年增加26%。年內,港華紫荊推出了4款時尚的燃氣全預混冷凝式採暖爐,產品充分吸收煙氣中的熱氣和水蒸氣凝結所釋放的潛在熱能,避免過往熱能流失的問題。新產品 的採暖面積可覆蓋280平方米,能夠滿足客戶對不同採暖面積的需求。

    集團鼓勵各項目公司發展項目的團購市場,並於年內制定和發布《港華紫荊供暖系統設計與施工技術手冊》,在華東、西南、華北及東北等區域開展採暖系統設計與安裝培訓。

    售後服務

    優質的售後服務是品牌可持續發展的保障。港華紫荊自上市起,便承諾對旗下所有產品提供「三年保修、終身維護」服務。

    為了不斷提升售後團隊的服務技巧和能力,集團每年在全國舉辦「港華紫荊售後服務技能大賽」,以賽促學,以賽促練。港華紫荊售後服務團隊的努力,贏得廣大客戶的好評和同業的肯定。

  • 延伸服務

    名氣家

    名氣家是集團旗下專業互聯網公司,為企業提供雲端服務解決方案,並致力打造可靠信賴的生活服務平台。名氣家為客戶提供方便快捷的互聯網及智能手機業務管理平台,更提供廚具精品、綠色食材、燃氣保險、燃氣監測報警等一站式綜合生活服務。

    集團在各城市的客戶中心設置廚具精品專區,微信商城的相關產品目錄有近3,000件貨品供選購,讓廣大客戶可挑選來自世界各地、琳瑯滿目的優質廚具精品。客戶可親身到客戶中心購買,也可掃描二維條碼提交訂單,讓客戶有更完善、便捷的購物體驗。

    網上客戶中心VCC平台

    VCC平台繼2017年的系統升級,並有18間項目公司 投入服務,成功提升效率及降低營運成本,在2018年採用VCC平台的項目公司更不斷增加,新增企業有 18間。截至2018年底,平台的覆蓋用戶達500萬,註冊用戶超過130萬,而全年客戶採用平台進行網上繳費及充值的金額超過人民幣2.5億元,可見VCC平台流量已現大 幅上升的趨勢,逐漸成為客戶處理燃氣服務的主要渠道。

    名氣卡

    集團推出燃氣用戶專屬會員卡 — 「名氣卡」,並通過VCC平台「名氣家員」會員體系,結合燃氣用戶線下至線上的服務,加強企業和用戶的連繫。

    燃氣保險業務

    我們與中國平安財產保險及華泰保險集團合作推出的家居燃氣綜合保險計劃,讓民用燃氣戶可用低廉保費得到全面保障,廣受客戶歡迎。燃氣保險業務已推廣至45個城市燃氣項目,並已在綿陽、長春和簡陽推廣針對工商業用戶的綜合燃氣保險。

    歌仙娜

    高端廚櫃品牌歌仙娜Mia Cucina以追求「工匠精神」的香港工藝設計和品質標準,嚴選歐洲一級進口材料和配件,為內地用戶打造高雅簡約、符合人體工學原理的時尚廚櫃。品牌於年內調整推廣策略,主攻精裝房市場。品牌同時開拓零售銷售,在多個城市的客戶中心展示歌仙娜Mia Cucina廚櫃,為講究時尚和現代美學的客戶提供一站式廚房設計服務。