业务总览

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  • 工商业市场

    2020年伊始,疫情肆虐,而为了有效控制疫情,中国政府于年初相继关闭各类生产及经营场所,并推迟春节假期的复工时间,对第一季度的社会生产及消费市场造成一定负面影响,而集团的工商业市场板块亦不例外。

    在商业板块方面,由于中国政府在疫情初期推出连串的封锁管制措施,限制市民外出及减少接触以抗击疫情,因此绝大部分的前线行业,例如餐饮、旅游、酒店等近乎处于停摆状态,对商业板块的售气量造成影响。商业板块的全年售气量为15.15亿立方米,较去年同期下跌14%。面对困难的经营环境,集团会主动接触商业客户,了解其需求,又推出崭新的燃气设备,协助客户更新设备,为未来发展作出部署,此举获得商业客户认同。2020年,集团共增加约9,900户的商业客户。

    疫情对工业板块的影响相对较少,有关影响主要反映在2020年的第一季度,因为不少工厂客户在春节后的复工安排受疫情影响而被推迟,不过,全国企业于第二季度相继复工复产,不少工厂的生产量不断提升,下半年更较去年同期的水平为高,全年而言,工业板块的售气量较去年同期有所提升,录得12%增长。

    年内,中国政府在第七十五届联合国大会上宣布,在应对气候变化和绿色低碳转型上,国家将持续作出更大贡献,并且订立减排目标,包括希冀于2030年前将二氧化碳的排放量达到峰值,以及争取2060年前实现「碳中和」。此举足证中国政府在推动节能减排的决心,清洁能源的应用会担当着举足轻重的位置。港华燃气积极推动「煤改气」外,近年更致力拓展分布式能源系统的应用,国家的发展策略将为集团带来更多开拓业务的商机。

    锅炉及窑炉煤改气

    集团从多方面着手鼓励客户采用天然气作为生产燃料,取替污染度较高的煤炭,原因是使用天然气的温室气体排放较采用煤炭减少约50%, 有助国家迈向「碳中和」的目标。

    我们除了协助客户更换设备,改为采用天然气驱动的锅炉及窑炉设备外,若有新客户计划在厂房新建有关设备的时候,我们亦会建议客户朝向「煤改气」的方针,优先挑选以天然气驱动的相关设备。

    年内,集团的锅炉及窑炉「煤改气」项目贡献了18.9亿立方米售气量。

    分布式能源

    国家在高速的城镇化发展驱使下,能源消耗量日益增加,加上要配合国家年内订立的长远减排目标,因此提升高效益、低污染的能源使用率,成为了国家能源战略发展的重要一环,而集团近年积极发展的分布式能源项目正好能够满足有关条件。

    2020年,集团新增三个分布式能源项目, 分别位于安徽省铜陵市、辽宁省阜新市及海城市,连同过往已成立的项目,集团至今共有21个分布式能源项目。

    此外,集团旗下之港华能源投资有限公司(「港华能源」)积极拓展区域供热、能源互联网和工商客户智慧能源三大领域业务,并于分布式光伏应用方面获得项目突破。港华能源正与业内专业协会和企业建立广泛合作,提升专业经验和技术能力,打造能源业务发展之良好生态。

    卓惠洗涤

    港华燃气2019年深化现有客户资源开拓商机,成立全新的洗涤服务品牌 — 卓惠洗涤。品牌利用以天然气驱动的先进设备,为商业客户提供专业的洗涤服务,而品牌针对处于富裕地区的服务性行业(如酒店业等)为目标客户群。

    卓惠洗涤在年内于杭州市开设新的洗涤工场,连同去年分别于成都市、桂林市及韶关市所设立的工场,四个营运点均于2020年内投入服务。

    随着疫情过去,集团预计各地经济及旅客数字会有所回升,市场对洗涤服务会有所增加。

    商业热水系统

    除了为客户供应安全、可靠的天然气外,集团积极为内地商业客户引进高效能的商业热水系统,自2017年推出有关系统以来,一直深受客户青睐。 2020年,集团所售出的系统数字再创新高,年内销售约2,000组商业热水系统,较去年同期增加11%。

    天然气商业热水系统中的热水器可实现多机并联,优点是可根据热水用量的多少,选择性开启部分或全部并联的热水器,因此能为客户提供更具弹性的方案。另外,该热水系统在加热效能上,更可做到即开即热的效果。

    商业热水系统的应用层面非常广泛,包括但不限于美容院、桑拿浴室、酒店、淋浴间等场所,因此,集团相信有关系统的应用将会持续录得增长。

  • 民用市场

    为抗击疫情,中国政府曾实施连串封锁管制措施,绝大部分的大型活动和社交聚会必须搁置或延迟,市民居家时间因此较长,为集团的民用板块售气量提供正面支持。2020年,集团的民用售气 量占集团全年售气量22%,较去年上升9%。集团的民用客户数目达到1,414万户,较去年增加5%。

    客户服务

    港华燃气致力为客户提供优质服务, 客户可到客户中心与公司的客户服务专员联络,享受一站式的服务,包括预约炉具安装、安全检查、缴费服务等。年内,集团共有3间客户中心全新落成,至今全国共有163间客户中心。

    集团对服务水平高度重视,除了在公司内部订立「三礼」服务文化,要求每位前线员工时刻带着礼貌、礼让、礼仪的美德服务顾客之外,亦会定期为员工提供专业培训。因应疫情影响,年内的「蒲公英飞扬计划」培训环节未能举办实体课堂,全部改以网上进行。此外,集团亦将不同的优秀顾客服务案例制作成短片,并上载至集团的内部网络作培训素材,员工可以透过手机随时随地登入平台学习。

  • 智慧家居及炉具

    在庞大的客户群基础上,集团自2005年起推出自家品牌 — 港华紫荆,多年来不断丰富产品类别,与时并进,为客户提供优质炉具。凭借产品的卓越质量、精巧设计,加上集团不断改良产品功能,精益求精,使港华紫荆旗下产品的销售量连年增加。2020年,港华紫荆产品的总销售台数突破360,000台。

    随着数码化普及,网络速度不断升级,人工智能及物联网技术逐渐变得成熟,集团积极采用崭新科技,将新兴技术应用到家居产品研发当中,并朝着「智慧家居」的概念发展。2020年,集团推出 了一款备有智能温度传感器的防干烧煮食炉,可在煮食时侦测锅底温度,减少因忘记关火酿成意外的风险。煮食时,倘锅中的水分到达沸腾点、蒸发至完全干烧时,锅的温度会急速上升,这时智能炉头侦测到锅底温度异常升高便会自动熄火,保障客户家居安全。

    此外,港华紫荆在现有的厨具产品中引入智能化元素,加设遥控功能,包括燃气炉具、抽油烟机、热水器、采暖两用炉等。客户只需提前将产品与港华紫荆的流动应用程序连接,便可通过流动装置(如手机或平板计算机)控制产品,倘若客户离家忘记为燃气炉具关火,应用程序会透过备有的提醒功能作出通知,客户可随即通过应用程序遥距关火,从而进一步为客人提供更完善保障及优质体验。

    燃气干衣机

    为了应对雾霾、阴雨天气而导致衣物难干的问题,集团于2016年特别从香港引进燃气干衣机以照顾客人需要,有关产品的实用性及耐用性一直赢得客户赞赏。集团去年于华东、华南、西南三大主要区域,就燃气干衣机进行了大规模的宣传推广,今年渐见成效,产品的销售量有所提升,售出近15,000台。

    除了通过零售方式独立推广燃气干衣外,集团在年内更以崭新的服务模式,走进不同省市的小区中,透过设立自助干衣站,为邻近居民提供24小时的干衣服务。每台干衣机均备有二维码, 顾客只需以手机扫描并支付费用,即可体验干衣服务,简单方便。

  • 延伸服务

    名气家

    平台 2017年起,我们加入会员制度,名为「名气家员」,客户成为尊贵会员后除可使用网上客户服务之余,还可享有多项特别优惠,例如以折扣购买健康食材、厨具精品、到家服务、燃气保险、厨柜等延伸服务和其他与港华燃气合作之第三方服务和信息等。2020年,名气家在微信小程序外,再推出流动应用程序(APP),截至年底,会员数目已超过600万。

    配合网上购物的热潮,以及内地市场对优质食材的追求,集团旗下的项目公司年内乘着品味紫荆品牌,以及「一城三品」的商业模式,积极搜罗其业务所在地的优质农产品,让客人通过名气家平台选购,即使足不出也可轻松享用各省市的特色食品。

    未来,名气家将发展定位于提供健康、美食等服务,致力以家庭生活管家的经营模式,走进客户的日常生活当中。

    港华到家服务

    随着名气家品牌累积庞大的忠实支持者,集团在2020年6月推出港华到家新品牌,着力为客户提供家居清洁和上门煮饭等服务,客户可于名气家APP订购。

    集团会为每位港华到家的团队成员提供专业培训,务求服务团队能够将集团「以客为尊」的服务理念推而广之。集团会在每次服务后进行客户满意度调查,至年底的结果显示,客户的满意度超过90%。

    集团将进一步完善港华到家服务,并于旗下项目公司的营运点开设「时刻+」港华到家生活中心门市,长远更计划延伸至居家养老等综合性家政服务,与现有的燃气业务起协同效应。

    「歌仙娜Mia Cucina」

    随着内地的生活水平不断提升,市民对生活质量亦有所追求,尤其是精装修套房的需求与日俱增,集团旗下的高端厨柜品牌歌仙娜Mia Cucina正好能满足大众需要。该品牌用料上乘、设计时尚,并且在占用有限空间达到最佳收纳效果的特色,一直深得大型发展商及民用客户喜爱。

    未来,歌仙娜Mia Cucina正计划将服务延伸至厨房以外的家居空间,例如为客人订制及安装衣柜和浴柜等,务求让全屋设计更统一之余,还集功能与美观于一身。