業務總覽

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  • 工商業市場

    2020年伊始,疫情肆虐,而為了有效控制疫情,中國政府於年初相繼關閉各類生產及經營場所,並推遲春節假期的復工時間,對第一季度的社會生產及消費市場造成一定負面影響,而集團的工商業市場板塊亦不例外。

    在商業板塊方面,由於中國政府在疫情初期推出連串的封鎖管制措施,限制市民外出及減少接觸以抗擊疫情,因此絕大部分的前線行業,例如餐飲、旅遊、酒店等近乎處於停擺狀態,對商業板塊的售氣量造成影響。商業板塊的全年售氣量為15.15億立方米,較去年同期下跌14%。面對困難的經營環境,集團會主動接觸商業客戶,了解其需求,又推出嶄新的燃氣設備,協助客戶更新設備,為未來發展作出部署,此舉獲得商業客戶認同。2020年,集團共增加約9,900戶的商業客戶。

    疫情對工業板塊的影響相對較少,有關影響主要反映在2020年的第一季度,因為不少工廠客戶在春節後的復工安排受疫情影響而被推遲,不過,全國企業於第二季度相繼復工復產,不少工廠的生產量不斷提升,下半年更較去年同期的水平為高,全年而言,工業板塊的售氣量較去年同期有所提升,錄得12%增長。

    年內,中國政府在第七十五屆聯合國大會上宣布,在應對氣候變化和綠色低碳轉型上,國家將持 續作出更大貢獻,並且訂立減排目標,包括希冀於2030年前將二氧化碳的排放量達到峰值,以及爭取2060年前實現「碳中和」。此舉足證中國政府在推動節能減排的決心,清潔能源的應用會擔當著舉足輕重的位置。港華燃氣積極推動「煤改氣」外,近年更致力拓展分布式能源系統的應用,國家的發展策略將為集團帶來更多開拓業務的商機。

    鍋爐及窯爐煤改氣

    集團從多方面著手鼓勵客戶採用天然氣作為生產燃料,取替污染度較高的煤炭,原因是使用天然氣的温室氣體排放較採用煤炭減少約50%,有助國家邁向「碳中和」的目標。

    我們除了協助客戶更換設備,改為採用天然氣驅動的鍋爐及窯爐設備外,若有新客戶計劃在廠房新建有關設備的時候,我們亦會建議客戶朝向「煤改氣」的方針,優先挑選以天然氣驅動的相關設備。

    年內,集團的鍋爐及窯爐「煤改氣」項目貢獻了 18.9億立方米售氣量。

    分布式能源

    國家在高速的城鎮化發展驅使下,能源消耗量日益增加,加上要配合國家年內訂立的長遠減排目標,因此提升高效益、低污 染的能源使用率,成為了國家能源戰略發 展的重要一環,而集團近年積極發展的分 布式能源項目正好能夠滿足有關條件。

    2020年,集團新增三個分布式能源項目, 分別位於安徽省銅陵市、遼寧省阜新市及 海城市,連同過往已成立的項目,集團至今共有21個分布式能源項目。

    此外,集團旗下之港華能源投資有限公司(「港華能源」)積極拓展區域供熱、能源互聯網和工商客戶智慧能源三大領域業務,並於分布式光伏應用方面獲得項目突破。港華能源正與業內專業協會和企業建立廣泛合作,提升專業經驗和技術能力,打造能源業務發展之良好生態。

    卓惠洗滌

    港華燃氣2019年深化現有客戶資源開拓商機,成立全新的洗滌服務品牌 — 卓惠洗滌。品牌利用以天然氣驅動的先進設備,為商業客戶提供專業的洗滌服務,而品牌針對處於富裕地區的服務性行業 (如酒店業等)為目標客戶群。

    卓惠洗滌在年內於杭州市開設新的洗滌工場,連同去年分別於成都市、桂林市及韶關市所設立的工場,四個營運點均於2020年內投入服務。

    隨著疫情過去,集團預計各地經濟及旅客數字會有所回升,市場對洗滌服務會有所增加。

    商業熱水系統

    除了為客戶供應安全、可靠的天然氣外,集團積極為內地商業客戶引進高效能的商業熱水系統,自2017年推出有關系統以來,一直深受客戶青睞。 2020年,集團所售出的系統數字再創新高,年內銷售約2,000組商業熱水系統,較去年同期增加11%。

    天然氣商業熱水系統中的熱水器可實現多機並聯,優點是可根據熱水用量的多少,選擇性開啟部分或全部並聯的熱水器,因此能為客戶提供更具彈性的方案。另外,該熱水系統在加熱效能上,更可做到即開即熱的效果。

    商業熱水系統的應用層面非常廣泛,包括但不限於美容院、桑拿浴室、酒店、淋浴間等場所,因此,集團相信有關系統的應用將會持續錄得增長。

  • 民用市場

    為抗擊疫情,中國政府曾實施連串封鎖管制措施,絕大部分的大型活動和社交聚會必須擱置或延遲,市民居家時間因此較長,為集團的民用板塊售氣量提供正面支持。2020年,集團的民用售氣 量佔集團全年售氣量22%,較去年上升9%。集團的民用客戶數目達到1,414萬戶,較去年增加5%。

    客戶服務

    港華燃氣致力為客戶提供優質服務, 客戶可到客戶中心與公司的客戶服務專員聯絡,享受一站式的服務,包括預約爐具安裝、安全檢查、繳費服務等。年內,集團共有3間客戶中心全新落成,至今全國共有163間客戶中心。

    集團對服務水平高度重視,除了在公司內部訂立「三禮」服務文化,要求每位前線員工時刻帶著禮貌、禮讓、禮儀的美德服務顧客之外,亦會定期為員工提供專業培訓。因應疫情影響,年內的「蒲公英飛揚計劃」培訓環節未能舉辦實體課堂,全部改以網上進行。此外,集團亦將不同的優秀顧客服務案例製作成短片,並上載至集團的內聯網作培訓素材,員工可以透過手機隨時隨地登入平台學習。

  • 智慧家居及爐具

    在龐大的客戶群基礎上,集團自2005年起推出自家品牌 — 港華紫荊,多年來不斷豐富產品類別,與時並進,為客戶提供優質爐具。憑藉產品的卓越品質、精巧設計,加上集團不斷改良產品功能,精益求精,使港華紫荊旗下產品的銷售量連年增加。2020年,港華紫荊產品的總銷售台數突破360,000台。

    隨著數碼化普及,網絡速度不斷升級,人工智能及物聯網技術逐漸變得成熟,集團積極採用嶄新科技,將新興技術應用到家居產品研發當中,並朝著「智慧家居」的概念發展。2020年,集團推出 了一款備有智能温度感應器的防乾燒煮食爐,可在煮食時偵測鍋底温度,減少因忘記關火釀成意外的風險。煮食時,倘鍋中的水分到達沸騰點、蒸發至完全乾燒時,鍋的温度會急速上升,這時智能爐頭偵測到鍋底温度異常升高便會自動熄火,保障客戶家居安全。

    此外,港華紫荊在現有的廚具產品中引入智能化元素,加設遙控功能,包括燃氣爐具、抽油煙機、熱水器、採暖兩用爐等。客戶只需提前將產品與港華紫荊的流動應用程式連接,便可通過流動裝置(如手機或平板電腦)控制產品,倘若客戶離家忘記為燃氣爐具關火,應用程式會透過備有的提醒功能作出通知,客戶可隨即通過應用程式遙距關火,從而進一步為客人提供更完善保障及優質體驗。

    燃氣乾衣機

    為了應對霧霾、陰雨天氣而導致衣物難乾的問題,集團於2016年特別從香港引進燃氣乾衣機以照顧客人需要,有關產品的實用性及耐用性一直贏得客戶讚賞。集團去年於華東、華南、西南三大 主要區域,就燃氣乾衣機進行了大規模的宣傳推廣,今年漸見成效,產品的銷售量有所提升,售出近15,000台。

    除了通過零售方式獨立推廣燃氣乾衣外,集團在年內更以嶄新的服務模式,走進不同省市的社區中,透過設立自助乾衣站,為鄰近居民提供24小時的乾衣服務。每台乾衣機均備有二維碼, 顧客只需以手機掃描並支付費用,即可體驗乾衣服務,簡單方便。

  • 延伸服務

    名氣家

    名平台 2017年起,我們加入會員制度,名為「名氣家員」,客戶成為尊貴會員後除可使用網上客戶服務之餘,還可享有多項特別優惠,例如以折扣購買健康食材、廚具精品、到家服務、燃氣保險、廚櫃等延伸服務和其他與港華燃氣合作之第三方服務和資訊等。2020年,名氣家在微信小程式外,再推出流動應用程式(APP),截至年底,會員數目已超過600萬。

    配合網上購物的熱潮,以及內地市場對優質食材的追求,集團旗下的項目公司年內乘著品味紫荊品牌,以及「一城三品」的商業模式,積極搜羅其業務所在地的優質農產品,讓客人通過名氣家平台選購,即使足不出也可輕鬆享用各省市的特色食品。

    未來,名氣家將發展定位於提供健康、美食等服務,致力以家庭生活管家的經營模式,走進客戶的日常生活當中。

    港華到家服務

    隨著名氣家品牌累積龐大的忠實支持者,集團在2020年6月推出港華到家新品牌,著力為客戶提供家居清潔和上門煮飯等服務,客戶可於名氣家APP訂購。

    集團會為每位港華到家的團隊成員提供專業培訓,務求服務團隊能夠將集團「以客為尊」的服務理念推而廣之。集團會在每次服務後進行客戶滿意度調查,至年底的結果顯示,客戶的滿意度超過90%。

    集團將進一步完善港華到家服務,並於旗下項目公司的營運點開設「時刻+」港華到家生活中心門市,長遠更計劃延伸至居家養老等綜合性家政服務,與現有的燃氣業務起協同效應。

    「歌仙娜Mia Cucina」

    隨著內地的生活水平不斷提升,市民對生活品質亦有所追求,尤其是精裝修套房的需求與日俱增,集團旗下的高端廚櫃品牌歌仙娜Mia Cucina正好能滿足大眾需要。該品牌用料上乘、設計時尚,並且在佔用有限空間達到最佳收納效果的特色,一直深得大型發展商及民用客戶喜愛。

    未來,歌仙娜Mia Cucina正計劃將服務延伸至廚房以外的家居空間,例如為客人訂制及安裝衣櫃和浴櫃等,務求讓全屋設計更統一之餘,還集功能與美觀於一身。